Devoluções e Trocas

Condições de trocas e devoluções na Vinyl Store Online

ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES AO CLIENTE

No caso de uma encomenda paga ser devolvida à Vinyl Store Online sem responsabilidade direta da Vinyl Store Online ou do transportador (CTT – Correios de Portugal), a Vinyl Store Online fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzindo os custos de envio e devolução.

O cliente poderá optar pelo reembolso no método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado numa encomenda futura. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Acabado esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

No caso de o pagamento original ter sido efetuado por Transferência Bancária, o cliente terá de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efetuado.

Se o motivo da não entrega e devolução da encomenda for da responsabilidade dos CTT, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de nos enviar uma reclamação escrita que será analisada pelos CTT. No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorreta ou incompleta, pedimos que o cliente anexe um comprovativo de morada (por exemplo, conta de eletricidade, água ou gás) à reclamação. A solução que a Vinyl Store Online apresentará ao cliente dependerá da resposta dada pelos CTT.

Se os CTT aceitarem a responsabilidade total pela devolução da encomenda e se todos os artigos originalmente encomendados se encontrarem disponíveis, iremos sugerir ao cliente o reenvio sem custos adicionais. Se a encomenda original tiver sido paga por Cartão de Crédito, PayPal ou Transferência Bancária, em vez de uma encomenda de substituição, o cliente poderá optar pelo reembolso.

Se os CTT não aceitarem a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou encomenda de substituição será sujeito aos termos acima mencionados relativos às encomendas devolvidas sem responsabilidade direta à Vinyl Store Online ou ao transportador.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento. Se assim for, apenas terá de aceder à sua conta e clicar sobre “Encomendas”. O cliente deverá selecionar a encomenda que pretende cancelar e, na coluna “Detalhes da encomenda”, deverá clicar sobre o botão “Cancelar encomenda”. Uma vez cancelada a encomenda, ser-lhe-á apresentada uma mensagem de confirmação.

Se o processo referido anteriormente não for conseguido, poderá contactar-nos através do nosso formulário online clicando aqui.

DEVOLUÇÕES

Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, não alterados e dentro das condições previamente vendidas.

O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 28 dias a contar da sua entrega. Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar-nos, especificando o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja.

O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso, o qual tem uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso.

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra.

Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas. Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade.

Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como produtos com sinais de terem sido utilizados, não serão aceites. Se recebermos um artigo nestas condições, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para pagar os custos de reenvio do produto.

TROCAS

Não realizamos trocas de produtos de forma direta. Ao querer uma troca, o cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item

DEVOLUÇÕES

MÉTODOS DE REEMBOLSO

A Vinyl Store Online fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução dos artigos. Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão e constará no próximo extrato do mesmo.

Caso o pagamento tenha sido feito por Paypal, o reembolso será creditado na respetiva conta Paypal, ficando disponível de imediato.

Se o pagamento tiver sido feito por Transferência Bancária, será pedido ao cliente que nos forneça os dados da conta para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.

O cliente também pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Finalizado esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

REEMBOLSO DOS CUSTOS DE ENVIO

Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade da Vinyl Store Online, reembolsaremos os respetivos custos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados).

Contudo, se, numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos custos de envio.